Politique de confidentialité - Easy Help
Dernière mise à jour : 15 septembre 2025
La présente politique de confidentialité explique comment Easy Help, marque exploitée par AJL Racine SRL, collecte, utilise et protège vos données personnelles dans le cadre de l’utilisation de son service.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est AJL Racine SRL, Avenue Houba de Strooper 767 – 1020 LAEKEN, immatriculée à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro BE0705876225.
Contact : info@easy-help.eu
2. Données collectées
Dans le cadre de l’abonnement et de l’utilisation du service Easy Help, nous pouvons collecter :
- Données d’identification : nom, prénom, adresse, téléphone, e-mail, IBAN (pour les paiements).
- Données de communication : enregistrements ou transcriptions d’appels, messages échangés via WhatsApp.
- Données techniques : informations nécessaires au bon fonctionnement du service (logs, préférences).
3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées uniquement pour :
- gérer votre abonnement et vos paiements,
- fournir le service d’assistance (téléphone, WhatsApp, envoi de documents),
- améliorer la qualité de notre service et former nos conseillers,
- respecter nos obligations légales et réglementaires.
4. Partage des données
Vos données ne sont jamais revendues. Elles peuvent être transmises uniquement à :
- nos sous-traitants techniques (hébergeurs, prestataires de paiement),
- des prestataires externes uniquement si vous en faites la demande (ex. serrurier, plombier, etc.).
5. Durée de conservation
Vos données sont conservées pendant la durée de votre abonnement, puis archivées pendant 3 ans maximum pour répondre à nos obligations légales.
6. Sécurité
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données (cryptage, accès restreint, hébergement sécurisé).
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez de droits :
- accès à vos données,
- rectification,
- suppression,
- limitation du traitement,
- portabilité.
Vous pouvez exercer ces droits en nous écrivant à : info@easy-help.eu.
8. Cookies et outils de suivi
Le site easy-help.eu utilise uniquement des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement. Aucun cookie publicitaire n’est déposé sans votre consentement.
9. Contact et réclamations
Pour toute question sur vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à info@easy-help.eu.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD) en Belgique.