Déclaration de conformité RGPD - Easy Help
Dernière mise à jour : 15 septembre 2025
Easy Help, exploité par AJL Racine SRL, s’engage pleinement à garantir la protection des données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679 — RGPD.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est :
AJL Racine SRL
Avenue Houba de Strooper 767 – 1020 LAEKEN
Numéro BCE : [BE0705876225]
Contact : info@easy-help.eu
2. Données collectées
Easy Help collecte et traite les catégories de données suivantes :
- Données d’identification : nom, prénom, adresse postale, e-mail, téléphone, IBAN.
- Données de communication : enregistrements d’appels (le cas échéant), messages WhatsApp.
- Données techniques : logs, métadonnées nécessaires à la fourniture du service.
3. Base légale du traitement
Les traitements reposent sur les bases légales suivantes :
- Nécessité contractuelle : fourniture du service Easy Help.
- Obligation légale : conservation des factures et informations de paiement.
- Intérêt légitime : amélioration continue du service.
- Consentement : utilisation des cookies et communications optionnelles.
4. Finalités du traitement
Les données personnelles sont utilisées uniquement pour :
- gérer les abonnements et paiements,
- fournir l’assistance téléphonique et WhatsApp,
- envoyer des modèles ou documents demandés par le Client,
- mettre en relation avec des prestataires externes lorsque le Client en fait la demande,
- respecter les obligations légales et réglementaires.
5. Durée de conservation
- Données conservées pendant la durée de l’abonnement,
- Archivage pendant 3 ans maximum après résiliation,
- Données liées à la facturation conservées jusqu’à 10 ans selon les obligations comptables.
6. Partage et transferts de données
Les données ne sont jamais revendues. Elles peuvent être partagées uniquement avec :
- des prestataires techniques (paiement via Stripe, hébergeurs),
- des professionnels externes (serrurier, plombier, etc.) uniquement à la demande du Client.
En cas de transfert hors UE, AJL Racine SRL veille à l’application de garanties appropriées (clauses contractuelles types, hébergeurs conformes).
7. Sécurité des données
AJL Racine SRL met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles afin de protéger les données personnelles, notamment :
- communications sécurisées (SSL/TLS),
- restriction des accès aux données,
- hébergement sécurisé dans l’Union européenne,
- sensibilisation et formation du personnel.
8. Droits des personnes concernées
Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose des droits suivants :
- droit d’accès,
- droit de rectification,
- droit d’effacement,
- droit de limitation du traitement,
- droit à la portabilité des données,
- droit d’opposition.
Ces droits peuvent être exercés en écrivant à : info@easy-help.eu.
9. Délégué à la protection des données (DPO)
Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez contacter notre DPO : info@easy-help.eu
10. Autorité de contrôle
En cas de réclamation, l’utilisateur peut saisir l’Autorité de Protection des Données (APD) en Belgique :
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
Contact : contact@apd-gba.be